Besserer Service dank Unified Communications bei der IHK

Fortschrittlich war man bei der Industrie- und Handelskammer in Reutlingen schon immer: Rund 120 Mitarbeiter hatten dort seit Jahren mit IP-Telefonen der Firma Cisco telefoniert. Doch wünschte sich die IHK erheblich mehr Funktionalität. Auch Standardanforderungen waren nicht umzusetzen. So fehlte beispielsweise eine Chefsekretär-Funktion sowie neue Funktionen, die man einfach per Update hinzufügen kann. Man entschied sich für den Swyx und dessen Produkt SwyxWare. Diese erfüllt alle Anforderungen und zeichnet sich durch eine komplette Einbindung in die bestehenden Systeme aus.

So nutzen die Mitarbeiter die Statussignalisierung, um zu erkennen, ob der Kollege gerade telefoniert oder als „beschäftigt” angezeigt wird. Falls doch einmal ein Anrufer nicht an einen Mitarbeiter vermittelt werden kann, landen VoicEmails im Posteingang und lassen sich von dort bequem abhören oder an Kollegen weiterleiten. Auch das CRM-System ist mit SwyxWare verbunden.

Der bessere Mitgliederservice trägt Früchte: Verkürzte Antwortzeiten und effektivere Rufumleitungen.

Zum vollständigen Artikel: http://bit.ly/PTDW_42

Schaltung von internationalen Ortsrufnummern mit VoIP sorgt für optimalen Kundenservice

Kostenlose 0800-Hotlines vermitteln dem Anrufer Kundenorientierung. Ganz im Gegensatz zu 0180-Nummern, die für den Anrufer meist mit hohen Minutenpreisen verbunden sind. Die gängigsten Rufnummern, die Ortsrufnummern signalisieren eine nationale und lokale Zugehörigkeit. Bei diesen Vorwahlen ist für deutsche Anrufer auch die Kostenkontrolle gegeben, oft sind sie dank des Trends zur Flatrate sogar kostenlos.

Für international agierende Unternehmen iste es schwer, eine geeignete telefonische Kontaktmöglichkeit bereit zu stellen. Doch Voice-over-IP Technologie macht es möglich: durch Schaltung von internationalen Ortsrufnummern. Die Anrufe auf diese Nummern werden einfach auf bestehende Anschlüsse im Fest-, Mobilfunk- oder VoIP-Netz weiter geleitet.

So kann ein deutsches Unternehmen, das auch in Spanien tätig ist, eine Rufnummer aus Madrid schalten – die Anrufe aber bequem in Deutschland entgegen nehmen. Die Schwelle der Kunden, zum Hörer zu greifen reduziert sich erheblich. Dies bedeutet für das Unternehmen sowohl einen Wettbewerbsvorteil, als auch die höhere Wahrscheinlichkeit eines telefonischen Verkaufsgesprächs mit Kunden und Interessenten.

Weitere Informationen und viele hilfreiche und interessante PRAXISTIPPS finden Sie unter: http://bit.ly/PTDW_41

Kosten sparen und Effizienz steigern – auch in kleinen Call Centern

CallCenter Lösungen sollen die Effizienz und Abläufe im Contact Center steigern. Dies erfolgt durch intelligentes Skill-Based-Routing, Agenten- und Management-Tools sowie umfassendes Reporting. Call Center setzen dabei auf komplexe Lösungen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und die zur Steigerung von Umsatz und zu einer höheren Produktivität beitragen. tevitel dachte sich, das muss auch einfacher gehen und entwickelte den tevitel.communicator office. Dies ist eine flexible CTIAnwendung, die auch kleinen Call Centern, Vertriebs- und Servicedienstleistern vielfältige Kommunikationsmöglichkeiten bietet. Das Berliner Call Center Kordes Kommunikation setzt auf den tevitel. communicator, um im Home Office und auf Geschäftsreisen im In- und Ausland wie aus dem Büro heraus zu kommunizieren.

Der tevitel.communicator office ist ein CTITool, das stationären, mobilen und auch Home- Office-Arbeitsplätzen modernste Kommunikationstechnologie via Mausklick zur Verfügung stellt. Er unterstützt den SMS-Versand, Werbekampagnen, automatischen Rundruf, Dial-Out Konferenzen, die Anzeige ankommender Rufe sowie die einfache Wahl aus Outlook. Telefonate werden immer über die Telefonzentrale aufgebaut. Somit fallen beim Handynutzer oder im Home Office keine Kommunikationskosten an.

Mehr dazu: http://bit.ly/PTDW_40

Tipp der Woche: Software aus der Cloud

Tipp der Woche: Software aus der Cloud
Hier wieder der aktuelle Tipp der Woche aus den PRAXISTIPPS.

Die Business Productivity Online Suite ermöglicht es Unternehmen, bewährte Softwarelösungen zu nutzen, ohne eine eigene Infrastruktur dafür aufzubauen und warten zu müssen. Microsoft Exchange online bietet den Funktionsumfang von Microsoft Exchange Server, wobei die Kosten pro User und Monat abgerechnet werden. Dank der online Services haben Unternehmen stets auf die aktuelle Softwareversion Zugriff, ohne Zusatzkosten. Messaging und Collaboration aus der Cloud sind so auch für kleine Unternehmen, mit geringen Ressourcen, eine gute Lösung diese Produkte zu nutzen.

Ein Beispiel für einen zufriedenen Kunden ist die Forcelab AG. Das kleine Unternehmen aus Germering entwickelt und konstruiert Prüf- und Kalibriereinrichtungen und bietet zudem unabhängige Prüfungen und Kalibrierungen an. Einige Jahre lang hatte Forcelab eine auf Microsoft Exchange basierende Lösung im Einsatz, die das Unternehmen auch selbst betrieben hat. infoWAN stellte Forcelab im Zuge eines anstehendes Updates die Business Productivity Online Suite vor. Das Management erkannte schnell, dass es sich dabei um eine effiziente Möglichkeit handelt, modernste Funktionalitäten zu nutzen ohne in Hardware oder teure Software-Upgrades investieren zu müssen.

Mehr dazu: http://bit.ly/PTDW_39

Augmented Reality als Weg zu Neukundengewinnung?

Jede Woche veröffentlicht das voice compass Team einen Tipp aus den PRAXISTIPPS.

Diesmal: Neukundengewinnung durch Desktop Marketing. Die Deutsche Post DHL nutzt Widgets und Augmented Reality als Weg zu neuem Mehrwert für den Kunden.

Die Idee von Desktop-Marketing ist es, einen Mehrwert in Form eines kleinen Programms anzubieten, das der Kunde bereit ist zu laden und zu installieren. Einmal installiert, verfügt der Werbetreibende über einen eigenen Kanal mit eigener Reichweite. Mittels Updates können weitere Funktionen und Informationen nachgeliefert werden.

Doch ist es ein Drahtseilakt, ob es tatsächlich als Mehrwert wahrgenommen wird oder nur als Spielerei. Oft entscheidet sich dies trotz gründlicher Recherche erst nach Einführung des Produkts. Ein gutes und erfolgreiches Beispiel für einen Mehrwert bietet die Deutsche Post mit dem Paketassistenten – einem Servicetool für den Paketversand (http://bit.ly/paketassistent). Damit können Kunden am heimischen Computer mittels einer Webcam die passende Paketgröße für jeden Gegenstand ermitteln. Den Auftrag für Entwicklung und Umsetzung der Serviceanwendung vergab die Deutsche Post / DHL an die Aachener Multimedia Agentur Powerflasher.

Mehr dazu unter: http://bit.ly/PTDW_38

Sharpening the Image: Von Breitband bis UC

Bericht vom eco Kongress 2009

Rund 300 Experten aus der Internetbranche sind am 29. und 30. September zur wichtigsten Branchenveranstaltung gekommen: dem eco Kongress 2009. Unter dem Motto „Sharpening the Image“ hatte der Verband diesmal ins RheinTriadem nach Köln geladen. Der erste Tag wurde vor allem vom Thema Breitbandausbau beherrscht. Alle Jahre wieder, denn die Versorgung mit ADSL und VDSL in Deutschland ist noch lange nicht flächendeckend. weiterlesen »