Die Technik in der Geschäftskommunikation entwickelt sich stetig weiter, jedes Jahr erscheinen neue Werkzeuge die alles noch viel besser und vor allen Dingen schneller gestalten. Doch welche Veränderung akzeptieren Sie selbst in Ihrer täglichen Kommunikation, wie verändert sich dadurch die Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen, Lieferanten und Kunden?

Im Tagesgeschäft verkaufen Sie High-End Lösungen, aber Ihre Telefonanlage stammt weit aus der Vergangenheit und an eine Zusammenarbeit im Team über das Internet haben Sie schon einmal gedacht, aber wie dies in Ihrem Unternehmen funktionieren soll, ist Ihnen unklar.

Sie verbringen viel Zeit in Ihrem Firmenwagen im Stau und auf der Autobahn, wünschen sich aber, einige der Meetings und Folgetermine vielleicht etwas eleganter und zeitsparender abwickeln zu können.

Sie sollen viele Menschen erreichen, sprechen aber immer nur mit Anrufbeantwortern, der Empfangsdame oder dem Kollegen. Wäre es nicht optimal, wenn Sie die Verfügbarkeit zur Kommunikation von Ihrem Kommunikationspartner sehen könnten?

All diese Fragen und Ideen berührt der Workshop “Kommunikation 4.0″ – und noch viel mehr. Freuen Sie sich auf ein frisches Format mit Interaktion und vielen Beispielen aus der Praxis von einem erfahrenen Senior Berater und Trainer.

Agenda

Im Anschluss an das Seminar steht Ihnen der Moderator für Nachfragen und Austausch gerne noch zur Verfügung. eco lädt alle Teilnehmer herzlich ein, diesen spannenden Seminartag bei Kölsch und kleinen Snacks kommunikativ ausklingen zu lassen!

SEMINAR FAKTEN

Zielgruppe
Dieses Seminar richtet sich an

• Vorstände
• Geschäftsführer
• Abteilungsleiter
• Vertriebs- und Marketingveranwortliche und alle, die im Unternehmen, intern, mit anderen Standorten und extern kommunizieren

Seminarleiter

Detlev Artelt ist Herausgeber und Autor der Fachbuchreihe „voice compass”, dem Standardwerk zu zeitgemäßer Kommunikation in Unternehmen. Auf über 780 Seiten werden alle aktuellen Themen ausführlich und in einfachen Worten erklärt, von Spracherkennung über Voice over IP und Sprachbiometrie zu Headsets, Videokonferenzen und Unified Communications. Das Kompendium gibt wertvolle Tipps zur Nutzung von Unified Communications und Sprachanwendungen in Unternehmen. Detlev Artelt ist ebenfalls Geschäftsführer der aixvox GmbH, einem herstellerunabhängigen Beratungsunternehmen in Aachen. Er leitet zudem die Kompetenzgruppe Unified Communications beim eco Verband und ist Sprecher auf vielen internationalen Kongressen und Messen.

Nach dem Besuch dieses Seminartages wissen Sie:

• welche neuen Wege in der Kommunikation für Sie hilfreich sind.
• wo Sie Zeit und Kosten in der Kommunikation einsparen können.
• wie Sie Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen effizienter gestalten.

Investition

• 499,-Euro
• 299,-Euro für Mitglieder des eco e. V.

Die Teilnahmegebühr enthält Tagungsunterlagen, Verpflegung und Getränke in den Pausen.

Veranstaltungsort:
eco Geschäftsstelle
Lichtstr. 43h
50825 Köln

Nächster Termin:
03.07.2012, Frankfurt:
eco Büro Frankfurt
Lindleystr. 12
60314 Frankfurt am Main

So nutzen die Mitarbeiter die Statussignalisierung, um zu erkennen, ob der Kollege gerade telefoniert oder als „beschäftigt” angezeigt wird. Falls doch einmal ein Anrufer nicht an einen Mitarbeiter vermittelt werden kann, landen VoicEmails im Posteingang und lassen sich von dort bequem abhören oder an Kollegen weiterleiten. Auch das CRM-System ist mit SwyxWare verbunden.

Der bessere Mitgliederservice trägt Früchte: Verkürzte Antwortzeiten und effektivere Rufumleitungen.

Zum vollständigen Artikel: http://bit.ly/PTDW_42

Für international agierende Unternehmen iste es schwer, eine geeignete telefonische Kontaktmöglichkeit bereit zu stellen. Doch Voice-over-IP Technologie macht es möglich: durch Schaltung von internationalen Ortsrufnummern. Die Anrufe auf diese Nummern werden einfach auf bestehende Anschlüsse im Fest-, Mobilfunk- oder VoIP-Netz weiter geleitet.

So kann ein deutsches Unternehmen, das auch in Spanien tätig ist, eine Rufnummer aus Madrid schalten – die Anrufe aber bequem in Deutschland entgegen nehmen. Die Schwelle der Kunden, zum Hörer zu greifen reduziert sich erheblich. Dies bedeutet für das Unternehmen sowohl einen Wettbewerbsvorteil, als auch die höhere Wahrscheinlichkeit eines telefonischen Verkaufsgesprächs mit Kunden und Interessenten.

Weitere Informationen und viele hilfreiche und interessante PRAXISTIPPS finden Sie unter: http://bit.ly/PTDW_41

Der tevitel.communicator office ist ein CTITool, das stationären, mobilen und auch Home- Office-Arbeitsplätzen modernste Kommunikationstechnologie via Mausklick zur Verfügung stellt. Er unterstützt den SMS-Versand, Werbekampagnen, automatischen Rundruf, Dial-Out Konferenzen, die Anzeige ankommender Rufe sowie die einfache Wahl aus Outlook. Telefonate werden immer über die Telefonzentrale aufgebaut. Somit fallen beim Handynutzer oder im Home Office keine Kommunikationskosten an.

Mehr dazu: http://bit.ly/PTDW_40

Die Business Productivity Online Suite ermöglicht es Unternehmen, bewährte Softwarelösungen zu nutzen, ohne eine eigene Infrastruktur dafür aufzubauen und warten zu müssen. Microsoft Exchange online bietet den Funktionsumfang von Microsoft Exchange Server, wobei die Kosten pro User und Monat abgerechnet werden. Dank der online Services haben Unternehmen stets auf die aktuelle Softwareversion Zugriff, ohne Zusatzkosten. Messaging und Collaboration aus der Cloud sind so auch für kleine Unternehmen, mit geringen Ressourcen, eine gute Lösung diese Produkte zu nutzen.

Ein Beispiel für einen zufriedenen Kunden ist die Forcelab AG. Das kleine Unternehmen aus Germering entwickelt und konstruiert Prüf- und Kalibriereinrichtungen und bietet zudem unabhängige Prüfungen und Kalibrierungen an. Einige Jahre lang hatte Forcelab eine auf Microsoft Exchange basierende Lösung im Einsatz, die das Unternehmen auch selbst betrieben hat. infoWAN stellte Forcelab im Zuge eines anstehendes Updates die Business Productivity Online Suite vor. Das Management erkannte schnell, dass es sich dabei um eine effiziente Möglichkeit handelt, modernste Funktionalitäten zu nutzen ohne in Hardware oder teure Software-Upgrades investieren zu müssen.

Mehr dazu: http://bit.ly/PTDW_39

Diesmal: Neukundengewinnung durch Desktop Marketing. Die Deutsche Post DHL nutzt Widgets und Augmented Reality als Weg zu neuem Mehrwert für den Kunden.

Die Idee von Desktop-Marketing ist es, einen Mehrwert in Form eines kleinen Programms anzubieten, das der Kunde bereit ist zu laden und zu installieren. Einmal installiert, verfügt der Werbetreibende über einen eigenen Kanal mit eigener Reichweite. Mittels Updates können weitere Funktionen und Informationen nachgeliefert werden.

Doch ist es ein Drahtseilakt, ob es tatsächlich als Mehrwert wahrgenommen wird oder nur als Spielerei. Oft entscheidet sich dies trotz gründlicher Recherche erst nach Einführung des Produkts. Ein gutes und erfolgreiches Beispiel für einen Mehrwert bietet die Deutsche Post mit dem Paketassistenten – einem Servicetool für den Paketversand (http://bit.ly/paketassistent). Damit können Kunden am heimischen Computer mittels einer Webcam die passende Paketgröße für jeden Gegenstand ermitteln. Den Auftrag für Entwicklung und Umsetzung der Serviceanwendung vergab die Deutsche Post / DHL an die Aachener Multimedia Agentur Powerflasher.

Mehr dazu unter: http://bit.ly/PTDW_38

Rund 300 Experten aus der Internetbranche sind am 29. und 30. September zur wichtigsten Branchenveranstaltung gekommen: dem eco Kongress 2009. Unter dem Motto „Sharpening the Image“ hatte der Verband diesmal ins RheinTriadem nach Köln geladen. Der erste Tag wurde vor allem vom Thema Breitbandausbau beherrscht. Alle Jahre wieder, denn die Versorgung mit ADSL und VDSL in Deutschland ist noch lange nicht flächendeckend.

Das wird sich auch nicht so schnell ändern wie von der – alten – Bundesregierung gewünscht: Eine 100-prozentige Versorgung mit ADSL ist in Deutschland nicht möglich, gibt Dr. Josef Schäfer, Bereichsleiter Strategie & Innovation bei Vodafone, in seinem Vortrag zu bedenken. „Die Bundesregierung ist mit ihren Vorgaben wieder abgewichen, bis 2014 jeden Haushalt mit 50 Mbit/s anzuschließen. Inzwischen wäre man schon mit 75 Prozent zufrieden.“ Der Breitbandausbau sei aber insgesamt nicht schlecht. Derzeit beträgt die Abdeckung etwa 60 Prozent der Haushalte, bis 2012 erwartet Schäfer 80 Prozent. Es wäre mehr möglich, aber: „Es ist nicht nur eine Frage der Verfügbarkeit, sondern auch das Marketings, der Überzeugung. Längst nicht jeder, der kann, will auch Breitband haben.“

Beim Ausbau müsse ein Technologiemix her, findet Schäfer. Dass es zunehmend dazu und zu Kooperationen kommt, bestätigt Dr. Iris Henseler-Unger, Vizepräsidentin der Bundesnetzagentur. Inzwischen haben die Anbieter aber offenbar begriffen, dass sie nur mit Kooperationen weiter kommen. Die Deutsche Telekom baut VDSL derzeit in 51 Städten aus. Dabei geht sie Kooperationen ein, zum Beispiel mit NetCologne in Aachen. Kooperationen mit anderen TK-Anbietern einzugehen, ist für die Telekom offenbar kein so großes Problem mehr. Henseler-Unger: „Die Deutsche Telekom hat inzwischen mehr Angst vor den Kabelunternehmen als vor TK-Mitbewerbern.“

DSL-Versorger sprechen zunehmend Landkreise und Kommunen an. Während VDSL in den Metropolen kein Problem mehr ist, haben viele Landkreise noch immer ganz andere Probleme, wie Jörg Welters, Consultant von Ericsson, in der Podiumsdiskussion bestätigt: „In Köln können Sie gleich von zwei Anbietern VDSL mit 50 MBit/s bekommen. 20 Kilometer weiter in Lohmar im Bergischen Land haben die Leute noch nicht einmal ADSL.“ Henseler-Unger wirbt dabei verständlicherweise nach wie vor für den Wettbewerb: „Hätte die Telekom in Köln nicht mit VDSL-Ausbau begonnen, wäre NetCologne nie auf die Idee gekommen in FTTH zu investieren.“

Parallel dazu wurde im Panel „Names & Numbers“, moderiert von Thomas Rickert, über den Sinn und Unsinn von Stadt-Top-Level-Domains diskutiert. Während Stéphane Van Gelder (INDOM) leidenschaftlich für .Paris eintrat, sah Matthias Meyer-Schönherr (Sedo) die Einführung neuer TLDs nicht so optimistisch: Kunden fragen eher nach klassischen Domains.

Am Nachmittag drehte sich im Panel zur Digitalen Dividende die Diskussion um die Frage „Wie liberal muss die Vergabe der Frequenzen sein?“. Dr. Roland Brugger (RIT) kritisierte die Mobilfunkausschreibungen als „verfrüht und rechtlich unsicher.”

Das parallel statt findenden Panel „Unified Communications“ (UC) behandelte das Thema „Presence“ – Wissen, wann der Mitarbeiter verfügbar ist, egal wo er ist. Wozu überhaupt Presence und Unified Communications? Microsoft-Consultant Sven Thimm verdeutlicht es: „Mitarbeiter verlieren bis zu 20 Stunden in der Woche durch schlechte Kommunikation.“ Darunter zum Beispiel durch unerwünschte Information, Zeitverlust außer Haus aber auch unnütze Planung. Der Trend der Lösungen geht hin zu plattform-, system- und auch geräteübergreifenden Lösungen: Präsenzkommunikation. Damit können Anwender mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche sehen, welche der Mitarbeiter, Kollegen oder Kunden gerade erreichbar – und vor allem: verfügbar – sind.

Einiges davon haben heutige Instant Messenger schon integriert. Deswegen haben die Lösungsanbieter wenig Angst vor einer fehlenden Zuspruch der Belegschaft. Schwer sei nur die Einführung. Ob es besser wäre, die Mitarbeiter ins kalte Wasser zu werfen, fragt Detlev Artelt, eco-Arbeitskreisleiter Unified Communications und Leiter der abschließenden Podiumsdiskussion. Reinhard Nagel von Aspect Software dazu: “Vielleicht sollten die Nutzer wirklich ins kalte Wasser springen. Die Erfahrung zeigt aber, dass sie sich lieber unter die warme Dusche stellen.“

Die Teilnehmer der Podiumsdiskussion äußerten eher die Gefahr, dass Mitarbeiter befürchten, durch Presence-Systeme von ihren Vorgesetzten dauerüberwacht zu werden. Jochen Meyer, Geschäftsführer von MediaBEAM zerstreut einige dieser Bedenken: “Noch vor ein paar Jahren konnte ich bei meinem Chef mächtig Eindruck schinden, wenn ich ihm um 22:30 Uhr abends eine E-Mail geschickt habe. Heute ist ihm das eigentlich egal. Ich schaffe mein Pensum und wann ich das tue, interessiert ihn kaum noch. Überwachung wird durch Presence-Systeme für Arbeitgeber immer weniger notwendig.“

Ralf Ebbighaus, Vorstand von Swyx Solutions, sieht einen viel profaneren Grund, aus dem sich Presence-Systeme durchsetzen dürften: „Ein ganz entscheidender Punkt ist, dass man mit UC-Systemen Geld sparen kann. Die Mitarbeiter arbeiten effektiver. Und die Unternehmen können damit Arbeitskräfte und natürlich auch Kosten sparen.“

Weitere Fotos vom Kongress finden Sie im eco flickr-Album.

Die sich stetig verändernde Kommunikation im Unternehmen wird durch Unified Communication (UC) vereinfacht und soll die Effizienz steigern sowie Kosten senken. Der eco Arbeitskreis UC verschaffte am 8. Juli einen Überblick und beleuchtete das Thema basierend auf verschiedenen Expertenvorträgen aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Nach der Begrüßung durch AK-Leiter Detlev Artelt und die Gastgeber Teleconnect & Service und Microsoft, startete Thomas Heigl, Lösungsberater Unified Communications bei Microsoft, direkt mit seinem sehr interessanten Vortrag über Effizienzsteigerung mit Präsenzmanagement.

In einer aufschlussreichen Live-Demonstration zeigte er die diversen Einsatzmöglichkeiten der Microsoft-UC-Produkte, vor allem im Bereich Collaboration (Video-Conferencing, Desktop-Sharing, etc.). Im darauffolgenden Vortrag ging Norbert Stevens von Dialogic Deutschland vor allem auf technische Aspekte von UC und die Implementierung in Unternehmensnetzwerke ein. Nach der Kaffeepause drehte sich im Vortrag von Dr. Marc Klose von Aspect Software alles um UC im Kundenkontakt. Er zeigte am Einsatzbeispiel Contact Center, wie mithilfe von UC Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.

Im abschließenden Vortrag konzentrierte sich Oliver Jungklaus von Plantronics auf den Aspekt „Smarter Working und UC“, vor allen Dingen auf die Telefonie- beziehungsweise Voice-Aspekte. Krönenden Abschluss der informativen Veranstaltung bildete eine Führung durch das neue Microsoft-Gebäude „RheinauArtOffice“ in Köln, in dem das Treffen stattfand und das eine beeindruckende Aussicht auf den Rheinauhafen bot. Beim gemütlichen Get together am Snackbuffet konnten schließlich letzte Ideen getauscht und interessante Kontakte geknüpft werden. Im Herbst rückt das spannende Thema UC noch stärker in den Fokus des eco. Geplant sind weitere informative Veranstaltungen, zum Beispiel als Schwerpunkt beim eco Fachkongress im September, sowie ein White Paper.

Die Vorträge stehen im AK-Bereich zum Download bereit.

Aus realisierten Projekten und unterschiedlichen Ansätzen wird an diesem Tag ein Überblick zu UC generiert. In Vorträgen aus verschiedenen Blickrichtungen wollen wir mit Experten zu dem Thema durchaus kontrovers diskutieren.

Die Teilnahme ist kostenlos, eine Anmeldung aber zwingend erforderlich.