News & Presse

Fortschrittlich war man bei der Industrie- und Handelskammer in Reutlingen schon immer: Rund 120 Mitarbeiter hatten dort seit Jahren mit IP-Telefonen der Firma Cisco telefoniert. Doch wünschte sich die IHK erheblich mehr Funktionalität. [...]

Kostenlose 0800-Hotlines vermitteln dem Anrufer Kundenorientierung. Ganz im Gegensatz zu 0180-Nummern, die für den Anrufer meist mit hohen Minutenpreisen verbunden sind. Die gängigsten Rufnummern, die Ortsrufnummern signalisieren eine nationale und lokale Zugehörigkeit. Bei diesen Vorwahlen ist [...]

CallCenter Lösungen sollen die Effizienz und Abläufe im Contact Center steigern. Dies erfolgt durch intelligentes Skill-Based-Routing, Agenten- und Management-Tools sowie umfassendes Reporting. Call Center setzen dabei auf komplexe Lösungen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen [...]

Tipp der Woche: Software aus der Cloud
Hier wieder der aktuelle Tipp der Woche aus den PRAXISTIPPS.
Die Business Productivity Online Suite ermöglicht es Unternehmen, bewährte Softwarelösungen zu nutzen, ohne eine eigene Infrastruktur dafür aufzubauen [...]

Jede Woche veröffentlicht das voice compass Team einen Tipp aus den PRAXISTIPPS.
Diesmal: Neukundengewinnung durch Desktop Marketing. Die Deutsche Post DHL nutzt Widgets und Augmented Reality als Weg zu neuem Mehrwert für den Kunden.
Die Idee [...]

Bericht vom eco Kongress 2009
Rund 300 Experten aus der Internetbranche sind am 29. und 30. September zur wichtigsten Branchenveranstaltung gekommen: dem eco Kongress 2009. Unter dem Motto „Sharpening the Image“ hatte der Verband diesmal ins RheinTriadem [...]

Bericht AK Unified Communications
Die sich stetig verändernde Kommunikation im Unternehmen wird durch Unified Communication (UC) vereinfacht und soll die Effizienz steigern sowie Kosten senken. Der eco Arbeitskreis UC verschaffte am 8. Juli einen Überblick und beleuchtete [...]

Bericht AK UC
Das zweite Treffen des AK Unified Communications (UC) fand am 7. Mai in Köln statt. Unter der Überschrift „Praxis und Wunschdenken zu UC” hatten sich interessierte Teilnehmer zusammengefunden, um vier Vorträge aus unterschiedlichen Perspektiven zu [...]

eco Verband warnt vor Komplexität des Themas und erwartet Open Alliances
Laut Aussage des eco Verbandes der deutschen Internetwirtschaft steckt das Thema Unified Communications in Deutschland zwar noch in den Kinderschuhen, dennoch sei im Verlauf der letzten [...]

Bericht AK UC
Bei der dritten Sitzung des eco Arbeitskreises Unified Communications (UC) am 16. Juli trafen sich knapp 40 Teilnehmer in den Räumlichkeiten der Siemens Enterprise Communications GmbH in München. Insgesamt wurden vier Vorträge zu dem [...]

AK UC
Am 27. November traf sich der eco Arbeitskreis Unified Communication (UC) in Köln zur konstituierenden Sitzung. Technologieanbieter, Berater, Dienstleister und Interessenten im Bereich UC diskutierten intensiv über den derzeitigen und künftigen Einsatz. Dabei kristallisierte sich [...]

Kooperation mit dem “voice compass team”, um mehr Transparenz zu schaffen
Der eco Verband der deutschen Internetwirtschaft und das “voice compass team” haben sich zu einer Zusammenarbeit entschlossen und den Arbeitskreis “Unified Communications” ins Leben gerufen. Ziel [...]