Zielsetzung

Unter Unified Communication (UC) versteht man die Integration und Automatisierung der gesamten (Unternehmens-)Kommunikation. Das Thema umfasst:

• Medien, z.B.: (Video-)Telefonie, E-Mail, Instant Messaging, Fax, Brief, SMS/MMS, Websites, Telefon-, Video- und Web-Konferenzen, Chat
• Netze, z.B.: IP-Netze (Licht, Draht, Funk), PSTN
• Routing- und Automatisierungssysteme, z.B.: IVR- und Sprachdialogsysteme, E-Mail-Management-Systeme, ACD, Dialer
• Applikationen, z.B. ERP, CRM, Content Management, Dokumentenmanagement

Mit dem Einsatz von UC werden i.A. folgende Leitlinien verfolgt:

• Inhalte sind entscheidend, unabhängig vom Medium, auf dem sie übertragen werden
• Mitarbeiter und Geschäftspartner erhalten durch UC die Möglichkeit, jederzeit und von jedem Ort über das bevorzugte Medium auf die gewünschten Informationen zuzugreifen, limitiert durch ein Rechtesystem und nicht durch technische Limitierungen
• Mitarbeiter und Geschäftspartner sind durch UC jederzeit und an jedem Ort über das bevorzugte Medium erreichbar, limitiert durch ein Erreichbarkeitsprofil und nicht durch technische Limitierungen

Alle Komponenten im Einzelnen sowie diverse integrierte Systeme verschiedener Hersteller können als technisch ausgereift betrachtet werden. In der Komplexität der vollständigen Realisierung von UC in der Praxis gibt es jedoch nach wie vor viele offene Fragen. Sie betreffen folgende Bereiche:

• Technologie, Schnittstellen, Integration
• Standardisierung
• Sicherheit, Recht und Risiken
• Projekte: Einführung und Betrieb
• Markt: Nutzen, Marktkommunikation, KnowHow-Transfer
• Optimierung bestehender Geschäftsprozesse
• Entwicklung neuer Geschäftsmodelle

Als technologische Basis von UC kristallisieren sich die IP-Netze („Internet“) heraus. Der eco als Verband der deutschen Internetwirtschaft sieht es daher als seine Aufgabe an, im Rahmen der Kompetenzgruppe UC alle Marktteilnehmer zusammen zu führen, um anstehende Fragen gemeinsam zu diskutieren, Initiativen und Maßnahmen durchzuführen und Antworten zu finden. Oberstes Ziel ist die Weiterentwicklung des Marktes zum Nutzen aller Marktteilnehmer.

Alle Technologieanbieter, Berater, Dienstleister und Interessenten im Bereich UC sind herzlich eingeladen, sich in der Kompetenzgruppe zu informieren und bei Initiativen und Maßnahmen mitzuwirken.