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Kundendialog der Zukunft

Networking, Business und Wissenstransfer auf der CCW 2016 für Kundenservice, Kommunikation und Contact Center - eco Mitglieder erhalten einen Gutschein für den kostenfreien Besuch der Messe

Am 22.-25. Februar 2016 findet mit der CCW 2016 das Brachen-Event rund um den Kundendialog der Zukunft statt!
Gehen Sie auf eine Reise durch innovative Service-Erlebnisse und virtuelle Call Center. Schauen Sie erfolgreichen Startups in die Karten, lernen Sie Kundenservice aus dem Silicon Valley kennen und steigern Sie Ihre Service-Qualität mit Social Media-Analysen. Nutzen Sie die Gelegenheit, im Rahmen einer perfekten Kombination aus Kongress und Messe the Who's Who der Branche auf der CCW zu treffen!

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Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse

Eine Kommunikationsplattform für alle Prozesse im Servicecenter

Praxistipp: Die optimale Kommunikationsplattform für Service Center.

Aachen, 21.03.2016 MediaShop ist ein international operierendes TV-Shopping-Unternehmen, das europaweit erfolgreich in 12 Ländern tätig ist. Die MediaShop Holding ist eine Gruppe führender Handelsunternehmen, die innovative Produkte und Dienstleistungen entwickelt und diese über Direkt-TV vermarktet und bekanntmacht.

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Individuelle Software für individuelle Reisen

Individuelle Software für individuelle Reisen

Praxistipp: Individualreisen sind voll im Trend - auch dank ausgeklügelter Software.

Aachen, 14.03.2016 Pauschalreisen sind beliebt und werden gern gebucht. Doch für viele sind die Pakete aus Flug und Hotel nicht flexibel genug. Individuelle Reiseverläufe, Sonderwünsche, etwa Ausflüge oder auch Zwischenstopps, lassen sich bei den Paketen nur schwer realisieren.

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Mitarbeiter und Monitoring

Mit gezieltem Monitoring Mitarbeiter fördern und begeistern!

Praxistipp: Mit Monitoring Mitarbeiter aktiv unterstützen.

Aachen, 07.03.2016 Ein Krankenversicherer mit über 150 Mitarbeitern hat mehrere Callcenter in der deutschen, französischen und italienischen Schweiz. Wegen der hohen Anzahl der telefonischen Kontakte wurde entschieden, die Mitarbeiter konsequent mit Weiterbildungen und Monitoring zu fördern.

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Unified Communications

Headsets als entscheidende Schnittstelle für Unified Communications

Praxistipp: Das Ende des klassischen Büros

Aachen, 16.02.2016 Arbeiten im Büro von 9 to 5? Glaubt man den Zukunftsforschern, hat sich dieses Modell bereits überlebt. Bis 2020 werden 80% der Arbeitskräfte in Deutschland, Frankreich und Großbritannien nicht mehr an festen Standorten zu herkömmlichen Arbeitszeiten arbeiten. Und schon heute zeigt die Zunahme an Homeoffice, Desk Sharing und mobilen Arbeitsstilen, dass Arbeit in Zukunft dezentral, räumlich und zeitlich flexibel stattfinden wird.

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EINFACH ONLINE ARBEITEN

Wir gestalten Innovation

Nach dem Riesen Erfolg im letzten Jahr, soll das Format in 2016 in die zweite Runde gehen. Am 26./27. April 2016 findet die virtuelle Messe statt, in der verschiedene Thematiken der digitalen Gesellschaft aufgegriffen werden.

Mit über 20 Top-Speakern und 24 Business-Ausstellern der digitalen Branche wurden in 2015 mehr als 700 Besucher erreicht, 18 Stunden Videomaterial produziert und ganz nebenbei 125t CO2-Emissionen eingespart, sowie 45 Bäume gerettet. Sein Sie in diesem Jahr dabei!
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Lösung für komplexe Contactcenter

Lösung für komplexe Contactcenter

Praxistipp: Komplexe Contactcenter professionell managen.

Aachen, 22.12.2015 Als einer der führenden Anbieter für den Vertrieb am Telefon, steht die VIAFON GmbH seit über 16 Jahren für professionelle Vertriebstätigkeit mit Konzentration auf Konzeption, Planung und Durchführung von Projekten zum Verkauf von erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen. Das Angebotssortiment reicht dabei von der Realisierung der anspruchsvollen Verkaufsprojekte über die proaktive Weiterentwicklung von Vertriebskampagnen und Projekten bis hin zu deren Optimierung auf Basis von Erfahrungswerten, Analysen und Scorings. Ein Konzept, das aufgeht und über die Jahre einen stabilen Kundenstamm geschaffen hat.

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Self-Service-Lösungen

Self-Service-Lösungen verbessern den Kundendienst

Praxistipp: T-Mobile setzt moderne Self-Service-Lösungen ein und liefert verbesserten Kundendienst

Aachen, 16.12.2015 Mit etwa 5 Millionen Kunden ist T-Mobile Czech Republic der führende Mobilfunkanbieter in Tschechien. Als Teil einer internationalen Initiative, setzt T-Mobile Voxeo CXP (früher bekannt als VoiceObjects), die führende Application Lifecycle Management Suite, ein und bietet Kunden und Unternehmen dadurch automatisierte Lösungen über verschiedene Kommunikationskanäle. Das Unternehmen will damit auf die schnell wachsenden Anfragen nach einer Selbstbedienung durch die Kunden reagieren und gleichzeitig Produktivität und Umsatzpotenzial des Contactcenters erhöhen.

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Customer Experience Analytics

Customer Experience Analytics – Basis für erfolgreichen Kundendialog

Praxistipp: Was ist/sind eigentlich Customer Experience Analytics?

Aachen, 10.12.2015 Mittlerweile hat sich in fast jedem größeren Unternehmen Social Media als Kommunikationskanal fest etabliert. Und Social Media Monitoring steht ganz oben auf der Agenda. Dabei stellt sich allerdings die Frage: Warum soll ich eigentlich aufwendig Informationen im Internet sammeln, wenn doch weitaus umfangreichere Informationen aus dem Kundendialog im Unternehmen selbst vorliegen? Oft existieren viele dieser Datenschätze, und werden einfach nicht genutzt!

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Chat für Unternehmen

Warum mehr Unternehmen einen Chat anbieten sollten

Praxistipp: Kundenservice auf allen Ebenen

Aachen, 10.12.2015 Chat die Bezeichnung ist irreführend. Wenn Chat im professionellen Umfeld eingesetzt wird, dann ist nicht die beiläufige Kommunikation zwischen zwei Personen gemeint. Professionelle Chat-Kommunikation verfolgt zwei ganz konkrete Zielsetzungen:

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